Pro-Conseil - 

Le e-business, peut être défini comme l’intégration au sein de l’entreprise d’outils basés sur les technologies de l’information et de la communication (NTIC), pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle même, pour ses clients et pour ses partenaires.

Comment le e-business crée t’il de la valeur pour l’entreprise ?

Il augmente les marges :
-    facilite le positionnement sur de nouveaux marchés
-    permet de prospecter de nouveaux clients
-    permet de fidéliser la clientèle
-    améliore la qualité des produits ou services
-    rationnalise le fonctionnement interne

Il permet une motivation du personnel :
-    une stratégie globale transparente pour les salariés
-    responsabilisation des salariés
-    amélioration des compétences grâce au travail en commun

Il améliore la satisfaction client :
-    baisse des prix grâce à l’augmentation de la productivité
-    une meilleure écoute des clients
-    des produits ou services mieux adaptés
-    une réelle transparence dans la relation client

Il permet des relations privilégiées avec les partenaires :
-    grâce a une meilleure connaissance mutuelle
-    augmente les capacités de réactivité et améliore l’anticipation
-    permet un partage des ressources avantageux pour les deux parties

Quelles sont les composantes de l’e-business ?

Le e-business peut se déployer à travers le réseau Internet ou des réseaux privés et sécurisés tel que l’Intranet (réseau interne) ou l’Extranet (réseaux externe). Il est composé de tous les processus impliqués dans la chaine de création de valeur, de la chaine d’approvisionnement aux processus de distribution.

Ses composantes :
-    le e-commerce
-    la gestion de la relation client ou CRM
-    la gestion de la chaine logistique (transactions inter et intra entreprise)
-  l’ERP (Entreprise Ressource Planning) : solutions intégrées ayant pour vocation de couvrir l’ensemble des fonctions de gestion de l’entreprise

Le e-business tend également à évoluer vers un business mobile qui permet à ses collaborateurs (employés, partenaires ou clients) de travailler et d’échanger à tout moments, depuis n’importe quel réseau.

Quels sont les outils adaptés à la PME ?

De nombreux fournisseurs de progiciels intégrés ont développé des produits complets destinés à la gestion des PME, dans les domaines suivants :
-    la gestion de la relation client : gestion des commandes, interventions factures sont intégrées au sein d’un interface web sécurisé
-    la gestion de fichiers clients tels que MySQL
-   le e-commerce : de nombreux sites internet proposent des boutiques en ligne « clé en main » à des tarifs très avantageux (à partir de 20€ /mois). Certains sites proposent également le nom de domaine, le paiement en ligne et le référencement dans les moteurs de recherche.
-    gestion d’une chaine de distribution
-    des solutions ERP…

Une autre solution pour les PME est d’avoir recours à un ASP (Application Service Provider). Cette solution consiste à louer l’hébergement d’une ou plusieurs applications internet prêtes à l’emploi à une société spécialisée.  L’entreprise cesse donc d’être propriétaire de son informatique pour devenir loueur d’un droit d’accès et d’usage. Cette solution permet d’accéder à des applications tels que les progiciels intégrés ERP, de la relation client (CRM), d’une chaine de distribution (SCM), d’une force de vente, d’un décisionnel, de son entrepôt de données, de documents multimédias, d’une messagerie et d’un agenda de groupe, par exemple. Cette solution permet à l’entreprise le déploiement de nouvelles applications e-business, rapidement, sans investissements importants. Certaines PME seront néanmoins frileuses à cette perte de contrôle informatique, notamment en cas d’avantage concurrentiel nécessitant la protection de données propres à l’entreprise.  Il existe également des risques à la mise en place d’une telle solution comme, les frais de location déraisonnables, une exécution de mauvaise qualité ou encore une sécurité et une confidentialité des données insuffisantes … l’ASP  est donc une solution efficace pour réduire les couts de production de l’entreprise, mais il faudra étudier soigneusement le contrat proposé par le prestataire, et préciser le cadre d’intervention avec méthode.

Un guide pratique du e-business spécialement dédié aux PME, conçu par Wanadoo et E-business est disponible sur le web : http://www.ebusiness.info/wanaguid.php3