Accueilréussir son email de prospection L’email de prospection est un des outils de marketing direct particulièrement efficace, car il est moins coûteux et plus rapide que les autres. Mais surtout, il répond à un nouveau besoin du consommateur … l’interactivité. Avec un taux de retour pouvant aller jusqu’à 10%, c’est l’outil favori des petites structures comme des grandes entreprises, pour preuve le SNCD annonce 23 milliards d’email routés en 2007. Mode d’emploi pour un email de prospection réussi. Le cadre légal de l’email de prospection : Pour lutter contre la prolifération des spams dans les boites aux lettres des internautes, et surtout pour respecter leur vie privée, les pouvoirs publics ont récemment mis en place un cadre légal renforcé : L’article L. 33-4-1 du Code des postes et télécommunication, stipule qu’ « Est interdite la prospection directe au moyen (…) d'un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d'une personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable (…)». Ainsi, toutes les adresses e-mail contenant le nom, voire le nom et le prénom d’une personne physique, et ce, y compris lorsque cette adresse est mise à disposition dans le cadre de l’activité professionnelle (exemple : nom.prenom@entreprise.com) sont concernées par la mesure. Seules les adresses institutionnelles de type contact@entreprise.com semblent donc pouvoir faire l’objet de campagnes de prospection sans consentement préalable du récepteur. Il est donc désormais indispensable de demander l’autorisation à l’internaute avant de lui adresser un courrier électronique Obtenir des adresses emails : De nombreux logiciels sont à disposition des entreprises pour générer des emails, à partir de leur base de données propre. Par exemple : « Aureate Group Mail ». Certains sites proposent également un service complet, de l’écriture de l’email au publipostage : www.email-cible.com Pour créer son propre fichier à partir de son site Internet, plusieurs outils sont efficaces :
- demande de documentation sur le site - abonnement à la newsletter - organiser un jeu concours - installer un forum ou un groupe de discussion
L’email point par point : Pour être efficace, l’email doit être construit de la façon suivante : Accroche + balisage + verrouillage Le titre de l’email : l’accroche Le titre doit susciter l’intérêt dès le premier coup d’œil afin de ne pas être relégué à la corbeille directement. Il ne faut pas oublier que l’internaute est de plus en plus sollicité via sa boite électronique. Pour cela : aller à l’essentiel, utiliser des mots clés, et surtout établir un lien direct avec l’interlocuteur. Par exemple : Jean, suite à votre demande d’information : … Il faut absolument éviter les titres qui font penser à un spam (super promo…, derniers jours pour en profiter…, lisez ce message…) Le corps de l’email : le balisage L’email doit avant tout être personnalisé. Il aura plus d’impact sur le lecteur qui se sentira réellement concerné. Le ton de l’email doit ressembler à une conversation verbale, tout en étant construit comme une lettre. Il faut se montrer proche du destinataire du courrier. Les informations principales doivent se trouver en haut de page, car de nombreux internautes ne lisent que la partie haute du message. Il faut d’entrée attirer son attention pour qu’il lise la suite du courrier. Aller immédiatement à l’essentiel en présentant le plus tôt possible les avantages que le prospect retirera s’il accepte l’offre qui lui est proposée. Les mots importants doivent être placés en tête de phrase, jamais au milieu, mais parfois à la fin. Utiliser le plus possible les verbes d’action, et privilégier les mots magiques tels que « gratuit », « nouveau », « enfin », « maintenant »… Le texte doit être bref et percutant, et la mise en page très aérée. Les phrases doivent être courtes et construites avec des mots simples et compréhensibles par tous (le jargon professionnel est donc à éviter). Utiliser un maximum de 60 caractères par ligne et de 4 lignes par paragraphe. Utiliser la ponctuation pour dynamiser le texte, et les questions ou les énumérations pour le rythmer. Il peut être intéressant d’intercaler des phrases courtes entre les paragraphes pour appuyer sur une notion importante, un mot clé, un avantage concédé… Relancer l’attention au 2/3 du message afin d’éviter le décrochage du lecteur, en utilisant des titres accrocheurs ou en lui parlant de lui.
Utiliser la typographie afin d’intégrer un résumé du message dans le texte. Le lecteur pourra ainsi effectuer une lecture en diagonale (grâce aux caractères gras et soulignés), et pourra être conduit à réaliser une deuxième lecture plus complète et plus attentive. Cela permet notamment, de ne pas perdre l’attention des lecteurs pressés, qui pourront décider de garder l’email pour plus tard. La signature : Quand cela est possible, il est préférable de signer au nom d’une personne qui travaille réellement dans l’entreprise et qui pourra être joignable ultérieurement par le lecteur. Dans tous les cas, utiliser une signature manuelle permet d’humaniser le courrier, et de finaliser le lien entre l’émetteur du message et son lecteur. Le PS : le verrouillage C’est une véritable technique pour convaincre les derniers sceptiques, proposer un conseil ou un service complémentaire ou tout simplement encrer un prochain contact. Il ne faut donc pas sous estimer cet outil, qui peut parfois être un véritable déclencheur de l’acte d’achat. Autre règles à respecter : éviter les majuscules dans le titre car elles ne facilitent pas sa lecture la taille de l’email ne doit pas dépasser 30 ko pour ne pas encombrer la boite aux lettres du récepteur du message. ne pas insérer de pièce jointe, car elles sont souvent supprimées directement par la boite réceptrice afin d’éviter les virus éviter d’envoyer l’email les jours « d’embouteillage », comme le lundi et le vendredi, et l’envoyer très tôt le matin afin qu’il se trouve en tête de liste dans la boite aux lettres. soigner l’orthographe et la syntaxe, autant que la présentation En conclusion, pour être sur de l’efficacité de son email, il faut se poser 2 questions essentielles : « est-ce que je réponds à une attente de mon lecteur ? » « mon email est-il facile à lire ? » |
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